Se você ainda permanece com alguma dúvida, envie
um e-mail para suporte@uninet.com.br,
ou entre em contato com o nosso suporte através dos telefones:
Rio de Janeiro: 3523-5333, São Paulo: 3505-8333, Outras
Localidades: 0800-728-6021.
Quanto custa a ligação telefônica?
Além do preço pago ao provedor pelo acesso à Internet, o usuário de acesso discado tem que pagar o valor da ligação telefônica. Mais informações sobre custos de ligações telefônicas podem ser obtidas junto à companhia telefônica.
Quando tento conectar só dá ocupado
Caso você disque através de um ramal verifique se o numero discado está buscando o zero antes de discar para o provedor. Você pode acrescentar o número zero antes da discagem ( 0, . Ex.: 0,40030007 ou 0,40039090 ).
Verifique também se seus ramais estão desocupados e se a sua central telefônica suporta discagem através de tom. Você pode fazer a modificação para Pulso clicando nas Propriedades de Discagem logo acima do botão Conectar.
Se estiver utilizando Windows 98 clique no botão Iniciar / Configurações / Painel de Controle procure o ícone modens clique duas vezes para abri-lo e modifique a discagem de Tom para Pulso no campo Propriedades de Discagem. Em algumas ocasiões ocorrerá algum problema de congestionamento nas centrais da operadora telefônica, são panes nas centrais telefônicas. O fato é raro, mas pode acontecer.
Fique certo de que não existe congestionamento em nossas linhas telefônicas, pois temos bastantes número de linhas disponíveis para conexão.
Tento conectar: toca, toca e não atende
As causas podem ser :
a) Você pode estar discando para um número errado. Certifique-se de que o número discado é o correto. Nossos números para acesso são:
| Rio de Janeiro / RJ |
4003-0007 |
| Niterói / RJ |
4003-0007 |
| São Paulo / SP |
4003-0007 |
| Campinas / SP |
4003-0007 |
| Belo Horizonte / MG |
4003-0007 |
| Brasília / DF |
4003-0007 |
| Porto Alegre / RS |
4003-0007 |
| Curitiba / PR |
4003-0007 |
| Salvador / BA |
4003-0007 |
| Fortaleza / CE |
4003-0007 |
| Recife / PE |
4003-0007 |
b) Os modems podem estar desligados por queda de energia elétrica.
Conexão cai freqüentemente
As causas podem ser:
a) Sua linha telefônica não apresenta uma boa qualidade, e ruídos (que muitas vezes não atrapalham uma conversa no telefone) podem estar causando a queda na conexão entre seu modem e o modem do provedor . Isso é muito comum em épocas de chuva, pois os fios telefônicos expostos à água se deterioram e prejudicam a qualidade da ligação. Nesses casos é muito comum uma linha que antes apresentava ótimo desempenho cair de qualidade drasticamente de uma hora para outra, deixando o usuário ainda mais intrigado. A solução é acionar a operadora telefônica.
b) Há algum mal contato na ligação dos fios de telefone que vão do seu modem até a respectiva tomada de telefone. Verifique se tudo está perfeitamente instalado.
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Só consigo conectar a baixas velocidades
Nesse item, estamos falando da velocidade de conexão entre o modem do usuário e o modem do provedor. Existem outros problemas com velocidade que ocorrem mesmo em conexões excelentes. Você precisa saber com a empresa que você adquiriu o seu modem, se a placa de fax modem fornece corretamente a velocidade real de conexão, que muitas vezes não é aquela mostrada pelo sistema do seu micro.
Exemplo típico disso é o Windows 95, que normalmente mostra como velocidade de conexão a velocidade da interface serial conectada ao modem. Por isso, modems de 33.600 bps milagrosamente apresentam velocidades de conexão muito acima desse valor. As causas tambem de conexões de baixas velocidades são na maioria das vezes as mesmas que causam queda na conexão.
Outra causa também pode ser problema no modem do usuário, procure adquirir modems de marcas conhecidas no mercado como 3Com, US.Robotics, Motorola. Esses modems são uns dos melhores do mercado e têm um poder maior de correção de interferências causadas pelas linhas.
Está muito demorado para navegar
Quando você está navegando na Internet os dados trafegam por diversos links (conexões) até chegar ao seu computador. A lentidão de qualquer um desses links é sentida pelo usuário final. Portanto, as causas para a lentidão na navegação podem ser várias.
Também é bom lembrar que quanto maior a quantidade de dados (informação) que for trafegada, maior o tempo necessário. Assim, fotos grandes e com muitos detalhes levam mais tempo do que textos, pois sua transmissão exige uma quantidade maior de bytes. Dentre as várias causas podemos destacar:
a) A conexão do seu computador até seu provedor está lenta (veja no item Só consigo conectar a baixas velocidades). Um caso muito comum é o de usuários que têm modems "lentos" (atualmente tudo que é menor que 28.800 bps pode ser considerado "lento"), e pela limitação do próprio aparelho sempre terão uma conexão lenta.
b) A conexão do backbone Internet até o site de onde se originam os dados está lenta. Aqui normalmente está a principal causa de lentidão na navegação, pois essa conexão, via de regra, passa por muitos caminhos até chegar ao site visitado, sendo que alguns desses caminhos eventualmente estará congestionado. Sites muito populares, que recebem muitas visitas do mundo inteiro, tendem a ter links saturados, devido à grande quantidade de dados trafegando.
c) Seu computador tem pouco poder de processamento e/ou memória. Apesar das conexões até o site visitado não estarem lentas, as limitações da sua máquina podem fazer com que os dados que chegam levem muito tempo para serem processados, causando a lentidão. Isso é cada dia mais raro, uma vez que os computadores evoluem numa velocidade muito maior que os meios de transmissão de dados. Mas ainda pode acontecer se você tem um computador antigo. Lembre-se que há pouco tempo memória RAM era um artigo de luxo devido ao custo, e computadores dessa época normalmente apresentam esse tipo de limitação.
Demora muito para mandar/receber e-mail
Esse é um problema típico de lentidão entre seu computador e o servidor de mail de seu provedor, tipicamente causado por uma conexão lenta (veja no item Só consigo conectar a baixas velocidades).
Não se esqueça porém que a velocidade para mandar/receber um e-mail é proporcional à quantidade de bytes transmitidos/recebidos.
Se você anexar um documento de 3Mb no e-mail certamente vai levar muitos minutos para transmitir. Lembre-se: um modem de 33.600bps (bits por segundo) transmite no máximo 33.600 / 8 = 4.200 bytes/segundo.
Some-se a isso perdas de protocolo e facilmente esse e-mail vai levar mais de 20 minutos para ser transmitido.
O modem atende mas não conecta
Diversos problemas podem ocasionar esse sintoma. A menos que a mensagem de erro retornada lhe permita identificar a causa, entre em contato com o Suporte Técnico (0800 728 6021) informando exatamente o que está acontecendo e nós passaremos as devidas alterações para que o problema seja solucionado.
A linha telefônica também pode apresentar uma má condição técnica, ou há problema no seu modem e não é possível estabelecer uma conexão. A solução pode envolver a troca da linha telefônica ou troca do modem. Algum dado da configuração de seu micro poderá também estar errado. Pode ser o login, senha, ou alguma outra configuração. Confira o seu login e senha e caso não tenha resultado ligue para o Suporte Técnico (0800 728 6021) para que possamos identificar o problema.
