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Esta página contém respostas às questões mais comuns, tratadas por nosso time de suporte - junto com sugestões e truques que achamos úteis.
Nota: Nestas Questões, seguirão umas poucas convenções para descrição dos procedimentos de Interface com o usuário. Combinações chave serão apresentadas assim: Ctrl+Alt+Delete, que significa que você deve manter pressionada as teclas CTRL, Alt, e a Delete simultaneamente. Seleções de Menu serão apresentadas desta forma: File->Open, que significa que você deve abrir o menu File, e então fazer a seleção Open.
- Quais os telefones de acesso da UNINet?
- Quais os endereços dos servidores da UNINet?
- O que é meu login?
- O que é domínio e qual é o da UNINet?
- Qual é meu endereço de e-mail?
- O que é aquele panther que aparece nas minhas mensagens de e-mail? Afinal meu endereço é jose@uninet.com.br ou é jose@panther.uninet.com.br?
- O que é proxy server e como configuro?
- Porque aparece no extrato a tarifação das 3:00 as 6:00 hs se são gratuitas?
- Porque não consigo me conectar na maior velocidade que o modem me proporciona?
- Qual é o horário de funcionamento da central de suporte?
- O que devo fazer quando o KIT UNINet está com problemas?
- O que devo fazer quando tenho problemas de cobrança ou desejo ter outro acesso?
- Como posso ver meu extrato e saber quantas horas acessei no mês?
- Qual o endereço correto: login@uninet.com.br ou login@unisys.com.br, e qual devo usar?
- Como acessar o meu correio de outro lugar do mundo?
- Como baixar algum programa pela internet?
- Como mudar minha senha?
- Quando tenho alguma dúvida ou problema, o que devo fazer, para quem devo ligar?
- Onde obtenho maiores informações sobre cobranças, boletos bancários e assuntos correlatos?
- Informações sobre cobrança?
- Posso me conectar viajando para uma das cidades que a UNINet possui site?
- O que significa WWW?
- O que é browser?
- O que é HTML?
- O que é HTTP?
- O que significa quando chamo um endereço pelo browser e aparece a mensagem "The server does not have a DNS entry"?
- A mensagem anterior ocorre ao abrir o programa de e-mail
- A linha cai de vez em quando
- Verifiquei o extrato e notei acessos em horários que não fiz
- O que é chat?
- Posso usar outro nome num bate papo?
- O que é download?
- O que é Freeware?
- O que é Shareware?
- Como posso salvar uma página inteira?
- Como posso enviar um arquivo que fiz junto a uma mensagem que quero enviar?
- Qual a segurança que a UNINet proporciona em minha conta de correio eletrônico?
- Como posso receber e enviar mensagens?
- Não consigo enviar e/ou receber e-mail
Outras dúvidas comuns dos usuários UNINet:
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1 - Quais os telefones de acesso da UNINet?
Em São Paulo é 4003-0007 e 4003-9090; no Rio de Janeiro 4003-0007 e 4003-9090; em Niterói 4003-0007 e 4003-9090; em Brasília 4003-0007 e 4003-9090; em Belo Horizonte 4003-0007 e 4003-9090.
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2 - Quais os endereços dos servidores da UNINet
| SMTP Server: |
smtp.unisys.com.br |
| Pop Server: |
pop.unisys.com.br |
| News Server: |
news.unisys.com.br |
| Gateway: |
200.220.64.1 |
| DNS Server Primário: |
200.220.64.5 |
| DNS Server Secundário: |
200.220.0.5 |
| Proxy Server: |
proxy.unisys.com.br port 8080 |
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3 - O que é meu login?
Seu login junto com sua senha é a chave de entrada para o provedor. O login é escolhido no ato da inscrição, e será utilizado para todos os acessos ao provedor, também sendo utilizado para ler e-mails e postar newsgroups.
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4 - O que é domínio e qual é o da UNINet?
Domínio é o nome que define cada rede no qual estão os computadores na Internet. Por exemplo, o domínio da UNINet é uninet.com.br.
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5 - Qual é meu endereço de e-mail?
Seu endereço de e-mail é uma combinação do login escolhido com o domínio. Por exemplo, se seu login é jose e você é cliente da UNINet, então seu endereço de e-mail é jose@uninet.com.br. (também pode ser usado o domínio unisys: jose@unisys.com.br)
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6 - O que é aquele panther...?
Panther é a máquina na qual rodam os servidores de e-mail, ou seja, o pop server e o mail server.Se você não configurar seu return address (ou reply address dependendo do programa de e-mail) como login@uninet.com.br, onde login é o seu login (por exemplo jose), então a máquina colocará no header dos e-mails um panther logo após o @. Seu e-mail continua sendo login@uninet.com.br, sempre lembrando que login não é a palavra login e sim o nome de usuário escolhido.
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7 - O que é Proxy server e como configuro?
Veja anúncio do serviço de proxy e como configurá-lo na página Proxy UNINet.
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8 - Porque aparece no extrato a tarifação das 3:00h às 6:00h se são gratuitas?
No extrato visualizado pelo usuário, aparece o número de horas utilizadas, porém a tarifação não considera estes horários.
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9 - Porque não consigo me conectar na maior velocidade que o modem me proporciona?
O problema está no caminho que a informação percorre entre a sua central e a nossa. As centrais mais novas são digitais, mas existem centrais de tráfego que ainda são analógicas.
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10 - Qual é o horário de funcionamento da central de suporte?
24 horas por dia de segunda a segunda.
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11 - O que devo fazer quando o Kit UNINet está com problemas?
Entrar em contato com o suporte técnico pelos telefones:
 0800-728-6021
(011)525-8333, caso esteja em São Paulo
(021)3523-5333, para o Rio de Janeiro
Os problemas de instalação e configuração poderão ser resolvidos por este telefone.
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12 - O que devo fazer quando desejo ter outro acesso?
Entrar em contato com o atendimento telefônico pelo 0800-728-6868.
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13 - Como posso ver meu extrato e saber quanto tempo acessei no mês?
Na página de suporte da UNINet, localize na barra de navegação o link Extrato de Horas e dê um clique.
Ao clicar neste link aparecerão três opções: "Extrato de Horas de Utilização de 2 meses atrás", "Extrato de Horas de Utilização do Mês Passado" e "Extrato de Horas de Utilização do Mês Corrente", onde o usuário poderá consultar o seu extrato.
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14 - Qual o endereço correto: login@uninet.com.br ou login@unisys.com.br, e qual devo usar?
Os dois endereços estão corretos, você receberá correspondências por ambos. Porém, recomendamos que o endereço divulgado seja o login@uninet.com.br.
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15 - Como acessar o meu correio de outro lugar do mundo?
Você pode acessar a sua caixa postal da UNINet, estando conectado a qualquer outro provedor pelo mundo, bastando configurar o POP server do programa de mail com os endereços correspondentes da UNINet e utilizar o seu login e password para baixar os mails. Para enviar mensagens estando conectado em outros provedores, você deve configurar o SMTP server para smtp2.unisys.com.br, e não o smtp.unisys.com.br.
OBS. É necessário solicitar a liberação no firewall enviando um e-mail para suporte@uninet.com.br
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16 - Como baixar algum programa pela Internet?
Você pode fazer isso por exemplo pelo Tucows. Na página de Serviços, existe o link "Download de Arquivos". Clique nesta opção, que leva ao Tucows.
Em cima do campo "search tucows", existem duas opções, uma para windows 95/NT e outra para windows 3.x, clique no windows utilizado pelo seu micro e aparecerá uma tabela com os tipos de programas, clique no desejado (browser, chat, ftp, etc) e aparecerá os softwares que podem ser baixados.
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17 - Como mudar minha senha?
Na página de suporte, clique na opção mudando de senha, ou clique diretamente aqui e altere a sua senha.
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18- Quando tenho alguma dúvida ou problema, o que devo fazer, para quem devo ligar?
Quando a dúvida for sobre cobrança, novo cadastro, favor entrar em contato com o atendimento telefônico (0800-728-6868).
Se o problema for com o Kit UNINet, instalação, configuração, favor entrar em contato com o suporte técnico:
0800-728-6021
(011)525-8333, caso esteja em São Paulo
(021)3523-5333, para o Rio de Janeiro
ou enviar um mail explicando detalhadamente o seu problema para suporte@uninet.com.br
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21 - Posso me conectar viajando para uma das cidades que a UNINet possui provedor?
Sim, é só alterar o telefone na hora de conectar.
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22 - O que significa WWW?
Significa world wide web e trata do modelo adotado de uma gigantesca rede de computadores em um formato similar a uma teia que cobre o mundo todo.
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23 - O que é browser?
No kit UNINet é o programa Internet Explorer da Microsoft. Este programa possibilita a obtenção de textos, imagens e sons na exploração do mundo virtual, quando conectado. Existem outros navegadores como o Netscape Navigator e Mosaic.
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24 - O que é HTML?
Significa "hyper text mark-up language, ou "linguagem para marcação de hipertexto". São as indicações ou marcações que se faz para um texto, uma imagem ou outros dados aparecerem de forma visível numa página qualquer da WWW.
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25 - O que é HTTP?
Quer dizer "hyper text transfer protocol" ou protocolo de transferência de hipertexto. É o protocolo de informações que permite o funcionamento da face gráfica da internet. É também a maneira mais simples e rápida para usufruir de transmissão de textos, fotos e gráficos.
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26 - O que significa quando chamo um endereço pelo browser e aparece a mensagem "The server does not have a DNS entry"?
DNS - é Domain Name Server. Trata-se do endereço que assume cada site da rede e podem significar situações de um momentâneo problema de comunicação, um endereço não existente na rede ou que o provedor do endereço está sofrendo manutenção indisponibilizando-o até o retorno.
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27 - A mensagem anterior ocorre ao abrir o programa de e-mail.
Verifique se realmente está conectado.
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28 - A linha cai de vez em quando.
Ocorre quando o sistema telefônico está sobrecarregado, quando sofre alguma interferência de uma extensão da sua linha. Se ocorrer freqüentemente contate sua companhia telefônica ou o suporte UNINet 0800-728-6021.
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29 - Verifiquei o extrato e notei acessos em horários que não fiz.
Verifique para quem passou a senha de acesso, todo aquele que souber sua senha e a configuração de discagem pode acessar e usufruir de sua conta, violar seu e-mail e lançar débitos de uso. Procure evitar que outras pessoas saibam sua senha.
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30 - O que é chat?
Significa um bate papo eletrônico. Atualmente podemos efetuar via escrita, a exemplo o Chat UNINet ou até mesmo com sons com recursos de programas como o Microsoft® Netmeeting. É uma das maiores atrações da Internet.
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31 - Posso usar outro nome num bate papo?
Sim, o nome que quiser. Esta é a maior característica da Internet, tudo é virtual, é uma tradição.
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32 - O que é download?
É a transferência de arquivos de um computador a outro. Pela internet existem os sites que propiciam arquivos para atualização do seu sistema operacional, programas shareware, freeware. Estes são transferidos para o seu computador e a transferência é gravada no diretório que escolher. Se não souber onde fez o download, deve iniciar uma localização de arquivos.
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33 - O que é Freeware?
É um programa que pode ser distribuído livremente, sem a obrigatoriedade de pagamento de taxa ao autor.
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34 - O que é Shareware?
É um programa criado por autor(es) independente(s) que podem ser utilizados por um determinado período de tempo. Ao término, normalmente o programa pára de funcionar pois tem tempo de vida limitado. Se for interessante, deve registrá-lo, pagando-se uma taxa ao(s) seu(s) criador(es).
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35 - Como posso salvar uma página inteira?
Clique em arquivo - salvar como e escolha o nome ou mantenha o indicado. O tipo será HTML e para visualizá-lo futuramente abra com o seu browser.
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36 - Como posso enviar um arquivo que fiz junto a uma mensagem que quero enviar?
Procure em seu programa de mail um espaço onde está escrito "attachment". Basta escrever ali o caminho completo e o nome do arquivo que você quer mandar ou procurá-lo quando abrir a caixa de localização de arquivos. Se não houver, procure em seu menu o Inserir/Arquivo e siga procurando pelo arquivo a ser remetido.
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37 - Qual a segurança que a UNINet proporciona em minha conta de correio eletrônico?
Garantimos que pelo sistema implementado suas correspondências terão total privacidade. Contudo dependerá única e exclusivamente de cada usuário a total segurança, não divulgando e não implementando senhas óbvias como o telefone, o número de casa, as iniciais dos nomes da família.
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38 - Como posso receber e enviar mensagens?
No OutLook Express, clique em "Enviar e Receber"
No Eudora Clique em File - Check Mail
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